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Microsoft已确认，近期部分用户使用Office 2019家庭学生版或者Microsoft 365产品后，在账户内点击登录选项时，出现了无法登录以及白屏的情况。经过排查，很有可能是网络原因导致的。如果您有遇到此问题，请参考以下疑难解答步骤。了解更多Microsoft提供的信息。

Microsoft提供以下解决方案，请依序尝试并确认问题是否可以解决。

• 将您电脑内开启的三方安全卫士进行关闭，它们可能会导致您电脑网络链接微软服务器出现问题，如您有开启网络代理工具，您也可以暂时关闭。

• 如您是笔记本电脑，尝试关闭您电脑链接的网络，将您的手机热点链接电脑后重新登录。

• 尝试更改网络链接DNS
  ※ 註: 以下步驟只針對電腦網路設置，不影響您的電腦正常使用。

1. 在Windows搜索栏输入[控制面板]①，然后点选[Open]②。
   

2. 点选[网络和Internet]③。
   

3. 点选[网络和共享中心]④。
   

4. 点击您现在连接的网络⑤。
   

5. 点选[属性]⑥。
   

6. 选择[Internet协议版本4 (TCP/IPv4) ]⑦，然后点选[属性]⑧。
   

7. 勾选[使用下面的DNS服务器地址]，并填入首选4.2.2.2、备用4.2.2.1⑨，然后点选[确定]⑩。
   
    

• 重置您当前网络配置
  ※ 註: 以下步驟只針對電腦網路設置，不影響您的電腦正常使用。

1. 在Windows搜索栏输入[命令提示符]①，然后点选[以管理员身分运行]②。
   

2. 输入命令netsh winsock reset，然后点击键盘上的Enter键③。(该命令只是清理电脑内关于网络winsock目录重置为默认设置或清除状态，不会影响到您的电脑使用)
   

3. 请重新启动计算机。
   

若您的问题并未解决，请联系Microsoft客服中心，取得进一步的信息。

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